F.A.Q.s

Preguntas Frecuentes

ACERCA DE HERCLOSET

Her Closet surge tras la búsqueda de independencia de dos jóvenes salvadoreños quienes se arriesgaron a emprender, creando su tienda online en marzo del 2017. Inicio a través de la red social Facebok comercializando prendas de vestir, zapatos y accesorios.

En 2018 creamos nuestra propia marca de zapatos y ropa “Hache” en la cual trabajamos de la mano con mujeres y artesanos salvadoreños para la creación de productos 100% salvadoreños que también comercializamos en nuestra página web y redes sociales.

INFORMACIÓN DE COMPRA

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE OFERTAS ESPECIALES?

Puedes encontrar todas nuestras ofertas y rebajas en la pestaña del menu “rebajas”

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Desde que recibes la confirmación del pedido, comenzamos a empacar tu pedido para enviartelo. Luego dependiendo de tu tipo de envio asi sera el tiempo en el que tu pedido estará en tus manos.

El tiempo promedio a través correos de El Salvador  es de 5-7 días laborales.

¿CUAL ES LA COBERTURA DE ENVÍOS?

Tenemos cobertura de envíos a todos los departamentos de El Salvador y toda el área metropolitana.

¿TENGO QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO?

Tu tienes que pagar los gastos de envío si el envío es fuera de San Salvador o si deseas pagar a traves de tus tarjetas de crédito/débito/paypal.

Contamos con entregas a domicilio completamente GRATIS en todo el área metropolitana.

INFORMACIÓN DE PAGO

¿CUALES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Los métodos de pago son en efectivo, transferencia bancaria, Tigo Money, por medio de tarjeta de crédito o débito y también con tu cuenta PayPal.

*Tienes un plazo de 3 días para realizar tu pago a través de transferencia bancaria, Tigo Money y efectivo. Al transcurrir este tiempo tu producto ya no será reservado. *

¿NECESITO PAYPAL PARA REALIZAR EL PAGO?

No, Tambien puedes pagar con tus tarjetas de crédito y débito.

¿CÓMO PUEDO CANJEAR UN CUPÓN DE DESCUENTO?

Nos gustan mucho las ofertas y sabemos que a ti también. Por eso mantente pendiente de Facebook e Instagram en nuestra cuenta Oficial @hercloset.sv estaremos regalando cupones de descuento para ti. Una vez tengas un cupón podrás canjearlo en el proceso para hacer tu pedido!

Recuerda que los productos que adquieras con cupones y descuentos están exentos de cambios y devoluciones.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

REALIZAMOS CAMBIOS POR TALLAS EN ROPA Y CALZADO

*Accesorios, lencería y ropa / zapatos en descuento no tendrán cambio ni devolución*

PARA EFECTUAR TU CAMBIO LAS PRENDAS DEBERÁN:

  • Tener todas las viñetas y etiquetas
  • No estar manchadas de makeup o desodorante
  • Tener su empaque original con el que fue entregado
  • Estar en las mismas condiciones que se entregó
  • Las prendas no deben estar lavadas o usadas

DEVOLUCIONES

Realizamos devoluciones únicamente si el producto que solicitaste no está en stock y pagaste por anticipado.

¿EL PRODUCTO QUE ADQUIRISTE YA NO ESTÁ EN LA TALLA QUE NECESITAS?

Puedes cambiarlo por cualquier otro producto o solicitar un vale de crédito.

TIENES UN PLAZO DE 7 DÍAS PARA SOLICITAR TU CAMBIO LUEGO DE REALIZAR TU COMPRA.

  • Si deseas efectuar tu cambio a domicilio tendrá un costo adicional de $1.99
  • Cambios gratis en Centro Comercial Autopista Sur (Lunes a Sábado de 7:00am a 7:00pm) y La Gran Via (Sábados)

EVITEMOS ESTAS SITUACIONES:

  • Pregunta por las medidas de la talla que deseas
  • Pide que te enviemos (2) tallas para comparar

Para nosotros es un placer solventar tus dudas y hacer placentera tu experiencia de compra en Her Closet.

INFORMACIÓN DE ENVÍOS

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la web o el móvil es muy sencillo.

1- Inicia sesión con tu cuenta de Hercloset en este Enlace

2- luego aparecerá un listado con tus pedidos y allí puedes saber el estado de tu pedido.

¿CUALES SON LOS TIPOS DE ENVÍO Y ENTREGAS?

Tenemos 3 tipos de Envios o Entregas:

1- Envío Express Zona Metropolitana: Enviamos a domicilio a cualquier zona de San Salvador y Santa Tecla, recibes tu pedido en 24 horas luego de realizarlo. De lunes a sábado de 9:00am a 6:00pm

2- Entregas a domicilio nacionales: Realizamos entregas fuera de San Salvador en horarios, dias y lugares específicos. 

3- Envíos Nacionales: A través de correos nacionales, hasta la comodidad de tu hogar (si no te encuentras al momento que el repartidor realice tu entrega lo tendrás que recoger en las oficinas de correos de El Salvador más cercana). Lo obtendrás en un un tiempo de 3-5 días hábiles y laborables.